Por otro lado es necesario analizar la situación actual del mercado y estudiar los gustos y necesidades de cada cliente lo que en la actualidad es una tarea compleja pues el cliente tiene tanta información o más de los productos y servicios existentes en el mercado, incluido nuestra empresa. La elección de una u otra alternativa puede depender de un simple click. Si el cliente de hoy en dia esta mejor informado que nunca, es necesario disponer de una herramienta que nos permita estar a la altura y conocerlos mejor.

Ante este panorama que hacer, en estos momentos la solución más adecuada es centrarnos en identificar los clientes que son rentables a la empresa y que por tanto haran que la inversión en diseñar una campaña de marketing sea menor, así como aumentar el nivel de eficacia de la misma. Además a la hora de invertir en como maximizar los beneficios de nuestra empresa tendremos algo en que apoyarnos con coherencia.

Pero como hacer para conseguir identificar este tipo de clientes, hoy en día una herramienta que nos ayuda en este sentido es implantar en Internet una aplicación que nos permita relacionarnos con nuestros clientes, dejando que estos nos indiquen en cada momento con que estan satisfechos y que problemas no le son resueltos, en definitiva, dejar que ellos nos diseñen lo que desean.

Por supuesto este tipo de herramientas es mucho más eficaz que las tradicionales campañas dirigidas hacia grupos de personas con unas determinadas características, ya que el nivel de información que nos aporta es mucho mayor, ya que no solo trata de captar nuevos clientes sino que nos ayuda a abaratar costes, más economico trabajar con ellos por Internet, nos permite interactuar con ellos lo que se traduce un un mejor diseño de nuestros servicios, aumento de valor añadido, atención más rápida, etc.

Para poder acertar en la aplicación de gestión de relaciones con los clientes se debe tener en cuenta la información existente en las distintas unidades de negocio existentes en nuestra organización, de esta forma tendremos una visión global, y podremos controlar mejor todas las relaciones que un cliente tiene con nuestra empresa.

Manuel Trincado
www.winred.com