Alcira y Otilio  son dos gerentes corporativos del área de aprendizaje y formación, de una importante empresa que tiene operaciones en diferentes puntos del país, el área Centroamericana y el Caribe. Por esta razón, diseñaron un ambicioso programa de e – learning corporativo.

Para el efecto contrataron a un asesor, especialista tanto en el tema de la tecnología como en los procesos de aprendizaje.

Meses después de puesto en marcha su programa, se han registrado notorios avances en lo referente a las habilidades y nuevos conocimientos, de los recipiendarios de los cursos y actividades, realizados en la Web.

El programa ha tenido tantos logros, que actualmente Alcira y Otilio, han sido invitados por otras corporaciones, a compartir los pormenores del desarrollo de su modalidad de capacitación.

Nuestro ejemplo del día de hoy, nos muestra un caso que esperamos cada día se mas común dentro de las empresas y organizaciones de Latinoamérica.

De todos es sabido, que con el avance tecnológico y la firma de tratados internacionales, la expansión de los negocios es inminente, esto traerá consigo nuevas necesidades de capacitar a las personas en ámbitos cada vez más distantes de los centros tradicionales de enseñanza.

En tal sentido la Internet, se transforma en una herramienta que abarca los campos de la comunicación y la transferencia de información, sin limitaciones de desplazamiento y tiempo invertido para este efecto. Esto se hace, debido a las ventajas que representa el e – learning para la organización, dentro de las que se cuenta: reducción de costos en el proceso de logística de los cursos, mayor integración del aprendizaje en función de contenidos, tanto como adaptación de los cursos, a los horarios de los participantes.

No obstante la organización tiene que invertir en una potente plataforma tecnológica, como también en adecuados diseños de tipo didácticos que permitan trasladar el aprendizaje y poder medir los avances del participante en un solo instrumento. No es por azar que el e – learning o aprendizaje por medio de Internet, sea una herramienta elegida para abarcar mayor territorio físico, casi a la medida de los usuarios.

Y decimos casi, ya que muchos programas, carecen de requisitos mínimos de calidad en el aspecto tecnológico y se hace mayor énfasis en el contenido, buscando que los mismos tengan sencillez y simplicidad para el usuario.

En este tipo de casos, se buscan una serie de recursos didácticos para estimular el aprendizaje del usuario, siendo este el centro de interés de los diseñadores del curso y la forma en que ha de ser presentado.

Caso contrario sucede, cuando se hace énfasis en los procesos tecnológicos, siendo común que esto suceda cuando los programas los dirigen los encargados de centros de cómputo, pues aquí el mayor interés se centra en las herramientas de desarrollo y los efectos de las páginas dentro de la red.

Para equilibrar esta situación, es importante tomar en cuenta aspectos propios de la organización y el acompañamiento de profesionales que puedan orientar  el desarrollo de este tipo de programas en función de los dos aspectos antes mencionados. En tal sentido, algunas de las pautas más comunes para procesos de aprendizaje mediante la Internet, tienen que ver con los siguientes factores:

• Ambiente laboral, relajado y sin conflictos: aún cuando podría parecer irrelevante, este es un factor importante, debido a que si existen conflictos dentro de la organización, el desarrollo de un programa de e – learning, puede redundar en fracaso, por resistencia o sabotaje del mismo.

• Aplicar el programa en un ambiente dentro de la tecnología: esto quiere decir, que la organización deberá conocer previo al desarrollo de los cursos, sus propios recursos tecnológicos y capacidad de transmisión, para que los contenidos de estos puedan ser obtenidos a una velocidad aceptable y sin dificultad de despliegue.

• Creación previa de una inducción al aprendizaje, dentro de los procesos de Internet, lo que se traduce en actividades que permitan conocer la conducta de los usuarios y su aceptación o rechazo a las variantes del programa, así como la presentación conceptual y de aplicación de lo que contendrá el programa.

• Formación de tutores dentro de la empresa: si bien es cierto que es importante la contratación de consultores externos para el desarrollo e implantación de contenidos y programas.

También es importante, la creación de un equipo de instructores – tutores en cada estación de trabajo, para apoyar los esfuerzos de la capacitación.

Estos tutores, trabajarán lo que se denomina, Contenidos paralelos, lo que permite una revisión de los componentes del curso, apoyado por un especialista en el tema, que soluciona las dudas que no son solventadas en el ambiente Web.

• Contenidos aplicables: buscando que los mismos, contemplen el entorno de la empresa, su idiosincrasia, sus necesidades, su propia cultura.

Esto le dará un valor agregado al programa, ya que invitará al participante a incorporar en mejor forma el contenido planteado y le será más familiar.

• Personalización del contenido: esto implica, un profundo proceso de investigación de necesidades de capacitación, tanto como el conocimiento de los grupos laborales involucrados dentro de los programas a plantear.

• Formación de comunidades  de aprendizaje dentro de la empresa: como último punto, es importante la integración de equipos de trabajo, que puedan apoyarse en el desarrollo de los cursos y que funcionen como entidades multiplicadoras para fortalecer las acciones de aprendizaje.

Con los puntos referidos anteriormente, es posible multiplicar los esfuerzos del equipo de capacitación de la organización, con lo que se pueden percibir, notables mejoras en los procesos de enseñanza -  aprendizaje y una nueva forma de incrementar la productividad de las personas dentro de las empresas.