Si usted atiende público, clientes (tanto internos como externos) o bien entrega información, provee de respuestas o tiene cualquier tipo de actividad en que interviene o se relaciona con personas, es entonces conveniente que tome muy en cuanta cuales son las conductas y actitudes que le ayudarán a lograr una óptima atención. Ellas son:

EMPATIA
Actitud de situarse en el lugar del cliente. Se trata de comprender lo que está sintiendo, sus emociones y sentimientos.

RESPUESTA REFLEJO
Consiste en responder al cliente reflejándole sus propias emociones y actitudes. Se trata de hacerle ver, como un espejo, las emociones y actitudes que está asumiendo.

ESCUCHAR ACTIVO
Escuchar con especial atención lo que está diciendo el cliente, tanto lo que expresa verbalmente, como lo que está expresando a través de sus gestos y movimientos corporales.

CALIDEZ
Capacidad de darle calor humano y cordialidad a la relación.

RESPETO
Actitud de valorización incondicional y de delicadeza hacia el cliente.

AUTOCONTROL
Capacidad de ejercer control sobre sí mismo. Implica dominar los impulsos destructivos para la relación.

AUTENTICIDAD
Capacidad para ser uno mismo; para ser consecuente con los propios sentimientos y valores.

ASERTIVIDAD
Corresponde a la sana autoafirmación. Es hacerse respetar sin pasar llevar a los demás. Se trata de hacer valer los propios deseos y aspiraciones.

INICIATIVA
Es la capacidad para iniciar una acción. Creatividad e ingenio en la atención de público.

COMUNICACION NO VERBAL
Corresponde a lo expresado a través de las inflexiones de la voz, a través de los gestos y del movimiento corporal.

TIEMPO ADECUADO
Es el tiempo, lo suficientemente rápido para dejar satisfechos a todos los clientes, y lsuficientemente lento para atender de la mejor manera posible a todos los clientes.