Hay diversas razones para explicar lo anterior, todas, por cierto, bastante justificables: falta de tiempo, baja disponibilidad de revistas o libros, aridez del tema, volumen de trabajo. Pero lo cierto es que la mayoría de las veces se emprende la búsqueda sin dirección ni rumbo fijo.

Quisiera por ello compartir algunas sugerencias para maximizar la posibilidad de encontrar información relevante.

Conecta bien la búsqueda de información

El objetivo de cualquier investigación debe partir de la definición del problema o del objetivo del proyecto o mejora. Conviene siempre delimitar el marco de la búsqueda. No es lo mismo buscar el tema “mercadotecnia en comercios” que “herramientas para la publicidad exterior de tiendas de abarrotes al menudeo”. Si defines y precisas bien el problema, la búsqueda de información tendrá mejor dirección y sentido.

Planea la búsqueda

Define cómo recolectar la información, en qué fuentes, qué y cuántos datos se obtendrán, quién hará la búsqueda y en cuánto tiempo. Los recursos siempre son escasos y deben priorizarse. Considera el tiempo disponible para dar resultados.

Investiga en fuentes confiables

Considera el tipo de fuente. Es evidente que la información que podemos encontrar tendrá diferente profundidad y alcance en función del tipo ?hablo de revistas, libros, Internet, bases de datos, publicaciones internas? y especialización de la fuente consultada. Si el problema o proyecto entre manos requiere llegar a lo último del conocimiento disponible en el campo, no hay más remedio que entrarle a patentes, artículos de fondo o investigaciones publicadas en journals.

En este punto, no está de más advertir sobre el abuso de Internet como herramienta de búsqueda. Sí, hay conocimiento valioso, pero también abunda información sin fuente y de confiabilidad dudosa. Verifica siempre la validez de la información y clasifica los datos por la importancia de la fuente y su relación con el proyecto.

Distingue entre hechos, datos y supuestos

Siempre está latente el riesgo de confundir diferentes tipos de información. Veamos el siguiente ejemplo. “Hay reclamaciones de clientes” ?este es un hecho, una descripción de lo que sucede?. “El mes pasado tuvimos dos reclamaciones del vino importado” ?aquí hablamos de datos, observaciones particulares?. “Tal vez el último lote estaba mal añejado, pero el próximo me dicen que viene bien ?ahora tenemos supuestos, reflexiones sobre lo que pudo o podría suceder?. Los registros deben incluir además de los aspectos cuantitativos, el contexto, las percepciones e ideas de la gente involucrada, así como tus propias intuiciones.

Acumula datos desde distintos puntos de vista

El mismo problema puede comprenderse mejor cuando exploras otros marcos de referencia. La clave es buscar datos suficientes para luego analizarlos. No buscamos causas del problema sino entender cómo sucede.

Produce conocimiento relevante para el análisis

El lenguaje gráfico o las tablas comparativas te pueden servir para transformar los datos en información. La síntesis crítica, las comparaciones y las analogías pueden ayudarte a transformar información en conocimiento relevante.

Presenta un informe integrado

Si la información obtenida ya es pertinente para el análisis, presenta un resumen de tus resultados con la bibliografía completa1, incluyendo los anexos que respalden el informe. Si aún no lo es, revisa el proceso de búsqueda a través de las siete sugerencias.

René Rangel
www.idesaa.edu.mx