Objetivo

MEJORAR EL RENDIMIENTO Y LA RENTABILIDAD

Lumbermen's, Inc. es una empresa distribuidora que suministra una línea completa de materiales de construcción a establecimientos de bricolage, almacenistas de madera, ebanisterías, fabricantes de mobiliario para oficinas e instaladores de tejados y techos. Fundada en 1954, esta firma cuenta en la actualidad con 200 personas en plantilla y pertenece a sus empleados.

Reto: Hace cinco años su presidente, Roger Vanderheide, buscaba la forma de alimentar el crecimiento de la empresa y de seguir aumentando los beneficios. Supo de la existencia del Predictive Index (PI) por un colega que se lo recomendó para la captación de personal y para fomentar el crecimiento del negocio. Vanderheide utilizó el PI para definir las características de los mejores vendedores de la casa y no se sorprendió al comprobar que, efectivamente, tenían las cualidades idóneas para su trabajo. Se dio cuenta de que el PI era un instrumento de gran eficacia que podía facilitarle la evaluación de nuevos empleados, así como la idoneidad de todos los componentes de la plantilla para las tareas que se les había encomendado. Supo comprender las posibilidades del PI para mejorar la comunicación, el rendimiento y la rentabilidad.

Lumbermen's formó a sus directivos en la utilización del PI y, con el tiempo, completó la definición de las características de todos los empleados, a quienes entregó el resultado del estudio. "Esta casa se ha creado sobre la base de la mutua confianza y de una buena comunicación", declaró Vanderheide, "y compartir con nuestros empleados la información proporcionada por el PI supuso, para todos nosotros, un proceso que ha valido la pena."

Los resultados: En un sector que sigue experimentando cambios de importancia, Lumbermen's ha aumentado sus posibilidades de éxito al hacer que el personal realice tareas adecuadas a sus características, y al formar a sus directivos en la motivación del empleado con la información facilitada por el PI. Uno de los ejecutivos llegó a decirle a Vanderheide que la formación recibida en el uso del Predictive Index constituía el mejor elemento que la empresa había puesto en sus manos para dirigir su división.

Según Steve Petersen, vicepresidente de Explotación, "además de mejorar la comunicación entre los directivos, el PI ha pasado a formar parte de nuestro lenguaje corporativo. Ha contribuido a situarnos a todos en el mismo marco cuando se trata de dirigir personas, y además reduce la tensión consustancial a la resolución de temas relativos al rendimiento del empleado. Debido a nuestro crecimiento, hemos tenido que contratar a mucha gente en todos los niveles de la organización. Empleando un instrumento como el PI en la selección de personal, podemos decir que se han cometido pocos errores en este campo".

"Gracias a una buena gestión y al PI, nuestras ventas se han doblado en los seis años últimos y nuestra rotación de personal, un 3%, es inferior a la normal en el ramo", declaró Vanderheide. "Es algo de lo que no quisiera tener que prescindir y que rinde muchísimo más de lo que cuesta, porque reduce los costes laborales. Utilizamos el PI religiosamente en muchos terrenos, y lo consideramos sumamente valioso para fomentar la expansión de la empresa y el aumento de nuestros beneficios."

Predictive Index®
Lumbermen's, Inc.
Grand Rapids (Michigan)
www.rrhhmagazine.com